為深化“社會(huì )服務(wù)承諾”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，把為民服務(wù)的工作落到實(shí)處，為此在水務(wù)控股集團范圍內，推行“首問(wèn)責任制”，具體實(shí)施細則如下：

1、“首問(wèn)責任制”定義：業(yè)務(wù)單位和個(gè)人到水務(wù)控股集團來(lái)辦事，第一位被詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責任人。

2、“責任人”職責：⑴語(yǔ)言要文明、待人要禮貌、舉止要規范；⑵屬于職責范圍內的事,若來(lái)訪(fǎng)人手續完備,應在規定的時(shí)限內予以受理、處理;若來(lái)訪(fǎng)人手續不完備，應一次性告知來(lái)訪(fǎng)人全部辦理要求和所需的文件材料。⑶不屬于職責范圍內的事也要熱情接待，并根據來(lái)訪(fǎng)人來(lái)訪(fǎng)事由，負責引導來(lái)訪(fǎng)人到相應部室,讓來(lái)訪(fǎng)人快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。⑷鑒于工作性質(zhì)，熱線(xiàn)服務(wù)人員在承擔“首問(wèn)責任人”的過(guò)程中，務(wù)必接待熱情，并做好登記，必要時(shí)與被訪(fǎng)人電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)。

3、措施保證：推行“首問(wèn)責任制”要求全體職工不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，了解熟悉水務(wù)控股集團內部相關(guān)操作程序，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的服務(wù)要求。做到“三到位”：即認識態(tài)度到位，克服與已無(wú)關(guān)思想；實(shí)際效果到位，避免形式主義走過(guò)場(chǎng)；考核措施到位，堅持與“績(jì)效考核”掛鉤，當月兌現。

4、本制度從2022年1月1日起執行。