一、維修服務(wù)

1、上門(mén)服務(wù)應亮明身份，說(shuō)明來(lái)意，且舉止文明；

2、接到用戶(hù)報漏（含“110”聯(lián)動(dòng)）第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，小修應及時(shí)修復；

3、接到用戶(hù)報漏時(shí)，如用戶(hù)失約，應再次主動(dòng)預約；

4、接到用戶(hù)報漏，大漏應立即止水，并連續作業(yè)；

5、文明施工，保證修理質(zhì)量；

6、正常情況下需要斷水，應事先通知用戶(hù)；

7、對用戶(hù)損壞自來(lái)水設備或表后的供水設施維修，按規定合理收費，并主動(dòng)向用戶(hù)解釋清楚；

8、在維修工作中，不準刁難、要挾用戶(hù)。

二、施工服務(wù)

1、管道安裝工程要做到文明施工、規范安全措施；

2、施工現場(chǎng)要設專(zhuān)人負責安全，并設有醒目、合理的施工安全標志警示牌和指示紅燈標志，防止行人、車(chē)輛造成事故；

3、施工場(chǎng)地應與車(chē)輛、行人分隔，設安全護欄，夜間應設警示燈；

4、冬季施工、維修時(shí)應注意排水，防止結冰。如結冰應馬上清除，防止發(fā)生人身傷害和交通事故；

5、施工要便民，穿越路口應放置過(guò)道板；

6、土方堆放、溝內排水要按規定處理；

7、施工現場(chǎng)機具停放，材料堆放、工棚搭建除經(jīng)批準斷絕交通者外，要保證車(chē)輛、行人通行；

8、施工時(shí)應保護其它地下設施；

9、施工完畢應做到料凈場(chǎng)清，整理現場(chǎng)，保持施工現場(chǎng)整潔，做好文明生產(chǎn)。

10、計劃停水24小時(shí)前應通知到用戶(hù)，必要時(shí)啟動(dòng)“送水車(chē)”供水；

11、緊急停水應及時(shí)通知重要用戶(hù)，并做好解釋工作，大面積停水，啟動(dòng)“送水車(chē)”供水；

12、在施工中禁止向用戶(hù)“吃、拿、卡、要”。

三、查勘服務(wù)

1、上門(mén)查勘應主動(dòng)亮明身份，說(shuō)明來(lái)意，且舉止文明；

2、對辦理用戶(hù)申請和增加用水業(yè)務(wù)的用戶(hù)應按時(shí)答復；

3、對用戶(hù)提出的接水申請或圖紙不符合規定時(shí)要耐心解釋?zhuān)瑹崆橹笇В?/span>

4、工程受理做到內部挖潛，縮短流程，盡最大可能滿(mǎn)足用戶(hù)需要；

5、不準借機向用戶(hù)吃、拿、卡、要。

四、水質(zhì)服務(wù)

1、水源保護地帶設置明顯的標志和警告牌；

2、對水源水質(zhì)每月至少檢驗一次；

3、各凈化工序有明確的工序標準；

4、消毒制度健全，設備運行正常；

5、出廠(chǎng)水水質(zhì)指標符合國家標準；

6．管網(wǎng)水水質(zhì)指標符合國家標準；

7、新敷設管道應按照國家相關(guān)規范進(jìn)行消毒；

8、管網(wǎng)沖洗有制度，有檢驗數據；

9、管網(wǎng)水采樣點(diǎn)布局符合相關(guān)標準；

10、化驗設備齊全完好；

11、化驗人員持崗位合格證書(shū)上崗；

12、按《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）做全面分析；

13、實(shí)行凈水藥劑檢驗制度，有檢驗數據。

五、抄表服務(wù)

1、上崗服務(wù)必須佩戴標志；

2、抄表到位，并準確抄讀；

3、發(fā)現水表或者水量有疑問(wèn)，應對用戶(hù)說(shuō)明，并在表卡上做好記錄，按規定處理；

4、水費帳單發(fā)送到用戶(hù)；

5、抄好地下表后，應蓋好箱井蓋；

6、催交欠費，問(wèn)清原因，耐心解釋?zhuān)?/span>

7、抄表收費不準弄虛作假，不準刁難、要挾用戶(hù)。