為提高服務(wù)水平，切實(shí)將服務(wù)工作置于群眾監督之下，以確保城市供水適應黃山市中心城區經(jīng)濟發(fā)展和人民生活生產(chǎn)的需要，特制定社會(huì )服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)內容

1.用水業(yè)務(wù)受理；2.工程設計；3.工程施工；4.供水水質(zhì)；5.供水壓力；6.抄表計費；7.供水設施維修；8.停水通告；9.服務(wù)熱線(xiàn)等

二、服務(wù)標準

1、用水業(yè)務(wù)受理

（1）窗口服務(wù)：黃山水務(wù)控股集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團）客戶(hù)服務(wù)部負責受理中心城區用戶(hù)的用水申請、水表過(guò)戶(hù)、水表銷(xiāo)戶(hù)等各類(lèi)用水相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理時(shí)限20分鐘。

窗口營(yíng)業(yè)時(shí)間：工作日8:00-18:00，非工作日8:00-12:00、14:30-18:00（夏令時(shí)）

工作日8:00-17:30，非工作日8:00-12:00、14:00-17:30（冬令時(shí)）

（2）線(xiàn)上服務(wù)：可通過(guò)黃山水務(wù)控股集團網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號，支付寶、皖事通、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線(xiàn)上渠道進(jìn)行用水申請、水表過(guò)戶(hù)、水表銷(xiāo)戶(hù)等各類(lèi)用水相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

聯(lián)系部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部　　地址：濱江西路27號　電話(huà)：0559-2583832

2、工程設計

集團給排水設計所嚴格執行國家、省、市相關(guān)設計規范要求。對于居民個(gè)人接水業(yè)務(wù)，1個(gè)工作日內受理。對于非居民個(gè)人接水業(yè)務(wù)，經(jīng)現場(chǎng)勘察后，按雙方協(xié)議約定時(shí)限完成設計。

聯(lián)系部門(mén)：給排水設計所　　地址：濱江西路27號　電話(huà)：0559-2513473

3、工程施工

集團安裝工程分公司接到給水工程施工圖和有關(guān)資料（施工任務(wù)單），具備施工條件，3日內安排施工。

聯(lián)系部門(mén)：安裝工程分公司　　地址：華山路19號　電話(huà)：0559-2566203

4、供水水質(zhì)

（1）水質(zhì)標準執行國家《生活飲用水衛生標準》（GB 5749－2022）和《城市供水水質(zhì)標準》（CJ/T 206-2005）。

（2）水質(zhì)監測點(diǎn)覆蓋集團供水范圍，定期向社會(huì )公布水質(zhì)信息。

5、供水壓力

（1）供水管網(wǎng)服務(wù)壓力及合格率按國家和行業(yè)等規定執行。

（2）供水管網(wǎng)壓力合格率應不低于 98%。

（3）凡用戶(hù)發(fā)現壓力不足及不明原因停水，可撥打集團熱線(xiàn)電話(huà)0559-2533333咨詢(xún)。

6、抄表計費

（1）居民用戶(hù)每?jì)稍鲁硪淮?，其他用?hù)每月抄表一次。

（2）抄表人員對出戶(hù)水表見(jiàn)表率不應低于 98%，抄表準確率不應低于 99%。

（3）嚴格按物價(jià)部門(mén)核定發(fā)布的水價(jià)標準收取水費，對享受最低生活保障待遇的用戶(hù)，根據當地政府部門(mén)的相關(guān)規定處理。

（4）對逾期交納水費的，按供用水合同的約定，收取違約金或采取停止供水措施；欠費交清后，承諾在4個(gè)工作小時(shí)內恢復供水。

7、供水設施維修

（1）對城區供水設施的突發(fā)事故接警后30分鐘內趕赴現場(chǎng)及時(shí)搶修。

（2）發(fā)現或接到報漏，及時(shí)止水，搶修到位及時(shí)率達到98%以上。

（3）接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范，現場(chǎng)做到有告示、圍欄和安全標記，完工后應及時(shí)拆除臨時(shí)施工設施，并清理場(chǎng)地。

8、停水通告

（1）計劃性停水，因工程建設，管道遷改、檢修，供水設施清洗等原因需計劃停水的，應至少提前24小時(shí)通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)、公眾號、電話(huà)或張貼通告等方式向社會(huì )公布計劃停水原因、時(shí)限、影響范圍、服務(wù)電話(huà)等事項。

（2）搶修停水（指突發(fā)事故），在停水的同時(shí)，以最快方式通知。

聯(lián)系部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部　　　地址：濱江西路27號　電話(huà)：0559-2533333

9、服務(wù)熱線(xiàn)

1.熱線(xiàn)電話(huà)為0559-2533333，24小時(shí)接聽(tīng)，轉入人工坐席的電話(huà)20秒內接起。

2.用戶(hù)來(lái)電處理率100%。

三、責任賠償

集團在對外承諾服務(wù)中因工作失誤，給用戶(hù)造成損失，按相關(guān)規定給予賠償。情節嚴重的按集團相關(guān)規章制度對當事人進(jìn)行處理。

四、投訴程序

歡迎對供水服務(wù)工作予以監督，監督投訴可撥打集團綜合辦電話(huà)0559-2514683，或撥打集團熱線(xiàn)電話(huà)0559-2533333。