
黃山水務(wù)控股集團有限公司一次性告知制度
發(fā)布日期:2022-10-27   
作者:黃山水務(wù)控股集團   
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一、一次性告知制是指服務(wù)對象到黃山水務(wù)控股集團有限公司(或來(lái)電話(huà))辦事、咨詢(xún)時(shí),在職責范圍內,經(jīng)辦人必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時(shí)限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。
二、對服務(wù)對象要求辦理的事項,在職責范圍內,經(jīng)辦人應當場(chǎng)審核其有關(guān)手續和材料,對即時(shí)辦理的事項要即時(shí)辦理;對手續、材料不全或不符合法定形式的,應一次性口頭或書(shū)面告知其所需補充的手續和材料;申請人按照告知的要求補充后,經(jīng)辦人應當及時(shí)給予辦理。對不符合規定,無(wú)法辦理的事項,經(jīng)辦人應告知法律法規或政策要求,并做好解釋工作。
三、服務(wù)對象要求辦理的事項涉及多個(gè)部室,或相關(guān)手續、材料不清楚、有關(guān)文件規定不明確等特殊情況的,經(jīng)辦人應盡可能幫助咨詢(xún)了解或請示報告,并將結果告知用戶(hù),不得準諉扯皮。
四、告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)。
五、對違反本制度規定造成不良后果的,按規定給予批評、誡勉談話(huà)等相應處理。
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