為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院深化“放管服”改革，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，進(jìn)一步提高企業(yè)“獲得用水”服務(wù)效率，將營(yíng)商環(huán)境工作做到實(shí)處，黃山水務(wù)控股集團深入工作細節，結合工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展供水前置服務(wù)工作，特制定營(yíng)商環(huán)境企業(yè)“獲得用水”報裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案。

一、總體思路和目標

總體思路：深度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境前置服務(wù)措施，通過(guò)多方渠道提前獲得用戶(hù)“將用水信息”，設立“準用戶(hù)”信息庫，為做好前置服務(wù)工作贏(yíng)得時(shí)間，打下基礎。進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)意識，積極與用戶(hù)電話(huà)聯(lián)絡(luò )，上門(mén)服務(wù)，為用戶(hù)提供快捷高效、貼心可靠的用水服務(wù)，營(yíng)造良好的供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)氛圍體驗。

工作目標：堅持“四個(gè)提前原則”，提前獲取、提前介入、提前規劃、提前完善。推進(jìn)“項目專(zhuān)員幫辦代辦一對一”服務(wù)，實(shí)現“獲得用水”全流程“用戶(hù)零跑，服務(wù)專(zhuān)員代跑”工作模式。

二、工作措施

（一）多渠道提前獲取信息。積極與各經(jīng)濟園區建立信息共享平臺，與行政審批住建部門(mén)開(kāi)通信息共享渠道，通過(guò)實(shí)現與工程建設審批平臺、企業(yè)開(kāi)辦等平臺數據共享、聯(lián)動(dòng)辦理，多措并舉獲取用戶(hù)需求信息，快速開(kāi)展“項目專(zhuān)員幫辦代辦一對一”前置服務(wù)工作。

（二）高效率提前介入服務(wù)。設立客服信息專(zhuān)員，隨時(shí)關(guān)注信息推送更新，確保用戶(hù)獲得“無(wú)時(shí)差受理”服務(wù)，第一時(shí)間主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)絡(luò )對接，知悉現階段用水需求，獲取項目進(jìn)度信息，深入了解項目后期發(fā)展，主動(dòng)為用戶(hù)制定“獲得用水”前置服務(wù)計劃，為用戶(hù)提供穩定高效的服務(wù)工作。

（三）全流程一對一幫代辦。供水項目專(zhuān)員為用戶(hù)提供全流程一對一幫代辦服務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可獲得用水。針對供水接入涉及城市道路占用、挖掘修復、綠化遷移管養等相關(guān)行政審批手續，由供水項目專(zhuān)員全程代辦，實(shí)現“獲得用水”用戶(hù)零跑的常態(tài)化幫代辦工作模式。

三、相關(guān)要求

（一）高度重視，統籌推進(jìn)。“獲得用水”報裝前置服務(wù)落實(shí)是提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。各部門(mén)要充分認識到此項工作的重要性，深刻理解“前置服務(wù)”工作為后期項目發(fā)展產(chǎn)生的良性循環(huán)作用，統籌推進(jìn)，精確部署，將工作落在實(shí)處，確定實(shí)質(zhì)性成效結果，為廣大工商業(yè)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、穩定、及時(shí)高效的供水服務(wù)，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

（二）大力宣傳，優(yōu)質(zhì)高效。要充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下雙路多渠道政策宣介工作。加強制度建設及人員培訓工作，強化“服務(wù)專(zhuān)員”隊伍建設，細化過(guò)程管理工作，優(yōu)化用水報裝整體制效提升，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升用戶(hù)“獲得用水”體驗感及獲得感。

（三）定期回訪(fǎng)，狠抓落實(shí)。為穩步統籌推進(jìn)《營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”報裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案》落到實(shí)處，要采取定期回訪(fǎng)的方式開(kāi)展監督工作，提出優(yōu)化完善的意見(jiàn)方案，為后期前置服務(wù)提升做好鋪墊工作，持續推動(dòng)前置服務(wù)報裝能力的提升及服務(wù)模式的轉型發(fā)展。

附件1：營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”報裝前置服務(wù)

附件2：“獲得用水”全流程“項目服務(wù)專(zhuān)員”幫辦代辦協(xié)議書(shū)

附件3：“獲得用水”全流程“項目服務(wù)專(zhuān)員”幫辦代辦服務(wù)辦結單 

附件1：營(yíng)商環(huán)境前置服務(wù)流程圖（黃山水務(wù)）.docx

附件2：“獲得用水”全流程“項目服務(wù)專(zhuān)員”     幫辦代辦協(xié)議書(shū).docx

附件3：“獲得用水”全流程“項目服務(wù)專(zhuān)員”     幫辦代辦.docx