【為什么自來(lái)水有氯味？】

 自來(lái)水用液氯消毒時(shí)國內外常見(jiàn)的一種消毒方法。為了保持自來(lái)水消毒效果和避免在管網(wǎng)輸送到用戶(hù)過(guò)程中有微生物的污染，管網(wǎng)末梢的自來(lái)水中余氯含量必須要在0.05mg/L以上，所以自來(lái)水會(huì )帶有氯味。

【為什么自來(lái)水會(huì )出現乳白色？】

自來(lái)水在高壓密閉的管道中輸送時(shí)，管道中的空氣會(huì )因高壓而溶入水中，當自來(lái)水從水龍頭中流出時(shí)，水中的空氣會(huì )因恢復到常壓而被釋放出來(lái)，從而形成無(wú)數的微小氣泡，使水的外觀(guān)呈乳白色，放置片刻后，即會(huì )澄清，不影響飲水衛生。

【水有“軟”、“硬”之分嗎？】

通常用水中鈣、鎂離子含量的高和低來(lái)判斷水質(zhì)的軟、硬。地下水一般情況下鈣和鎂的含量較高，水質(zhì)偏硬；地表水則鈣和鎂含量較低，水質(zhì)偏軟。

【口感與水的軟、硬有關(guān)系嗎？】

有關(guān)系，多數礦泉水硬度較高，所以使人感到清爽，而軟水顯得綿軟。但用硬水泡茶、沖咖啡口感將受到影響，所以，喝茶時(shí)尤其是喝綠茶，在條件允許的情況下最好用“軟”一點(diǎn)的水來(lái)沖泡，口味更佳。

【水壺中為什么會(huì )出現水垢？】

 日常生活中所使用的水都有一定的硬度，如水的硬度較高，在加熱時(shí)，鈣離子和鎂離子的不溶性鹽類(lèi)成分（如碳酸鈣和碳酸鎂等）就會(huì )從水中析出，粘附在水壺內表面形成水垢。

【如何除去水壺和熱水瓶中的水垢？】

將適量醋加入燒水的水壺中，燒1h左右，水垢即可清除；熱水瓶中的水垢也可用醋加熱水浸泡后去除。

【飲用水出現異常情況該怎么辦？】

當飲用水出現異常情況時(shí)，應立即撥打2533333供水熱線(xiàn)向水務(wù)控股集團報告情況，并在其指導下妥當用水或停止用水。同時(shí)應用干凈容器留取3—5L水作為樣本， 以備提供檢測部門(mén)之需。如不慎飲用了被污染的水，應密切關(guān)注身體有無(wú)不適。如出現異常，應立即到醫院就診。一旦發(fā)生因水質(zhì)問(wèn)題的停水，則需要在接到相關(guān)部門(mén)有關(guān)水污染問(wèn)題被解決的正式通知后，才能恢復使用。

【龍頭水是否可以直接飲用？】

  《生活飲用水衛生標準》（GB5749—2006）明確規定，生活飲用水必須滿(mǎn)足以下三項基本要求：

（1）保證流行病學(xué)安全，即要求生活飲用水中不得含有病原微生物，應防止介水傳染病的發(fā)生和傳播；

（2）水中所含化學(xué)物質(zhì)和放射性物質(zhì)不得對人體健康產(chǎn)生危害，不得產(chǎn)生急性或慢性中毒及潛在的遠期危害（致癌、致畸、致突變）；

（3）生活飲用水必須確保感官性狀良好，能被飲用者接受。

 如果能完全滿(mǎn)足《生活飲用水衛生標準》的要求，龍頭水是可以直接喝的。但是部分地區由于存在著(zhù)輸水管網(wǎng)老化等問(wèn)題，在水的輸送過(guò)程中可能會(huì )產(chǎn)生二次污染，因此還是建議大家把水燒開(kāi)了再喝。

【家庭裝修如何避免飲用水污染？】

家庭裝修應使用具備有效的涉及飲用水衛生安全產(chǎn)品衛生許可批件的管材和管件，禁止自來(lái)水管與其他非飲用水管道相通，與馬桶連接時(shí)要加裝止回閥。

【如何燒水才科學(xué)？】                            

水燒開(kāi)后再沸騰1—2min左右為最佳。當水燒到沸點(diǎn)時(shí)，再繼續燒1—2min，這樣既可有效殺滅水中的病原微生物，又能使水中的氯氣及一些可揮發(fā)的有害物質(zhì)被蒸發(fā)掉。

【千滾水能喝嗎？】

千滾水就是燒沸了很長(cháng)時(shí)間或反復煮沸的水。水經(jīng)長(cháng)時(shí)間的煮沸，水中的不易揮發(fā)物質(zhì)，如鈣、鎂等重金屬成分和亞硝酸鹽含量增高，長(cháng)期飲用，不利于人體健康。因此不建議大家喝千滾水。

【“涼白開(kāi)”有保存期嗎？】

把燒開(kāi)的自來(lái)水盛放在有蓋的干凈容器中，冷卻到25—30℃，就成了涼白開(kāi)水。不能讓涼白開(kāi)在空氣中曝露太久，儲存過(guò)久的涼白開(kāi)容易被細菌污染，因此“涼白開(kāi)”超過(guò)兩天之后就不建議再飲用了。

【長(cháng)期大量飲用純水好嗎？】

目前市場(chǎng)最常見(jiàn)的純水是反滲透水，有瓶裝的，也有桶裝的。反滲透技術(shù)制備純水過(guò)程中能夠去除水中的有害物質(zhì)，同時(shí)也過(guò)濾掉了水中含有的人體必需礦物元素。有研究表明水中含有一定的鈣、鎂等元素，對預防心血管疾病具有積極的作用。從某種意義上來(lái)講，符合飲用水標準要求的自來(lái)水是最佳的飲用水選擇，既經(jīng)濟又實(shí)惠。

【桶裝水安全嗎？】

與自來(lái)水相比，桶裝水被認為干凈、安全。2013年安徽省食品藥品監管局曾對大桶裝純凈水抽檢了219組，有58組不合格，大部分是菌落總數超標，合格率僅為73％。專(zhuān)家提醒消費者：桶裝水的質(zhì)量不單與生產(chǎn)環(huán)節有關(guān)，水源、水桶、使用過(guò)程等任何一個(gè)環(huán)節都有可能造成污染。因此，在選購和使用桶裝飲用水時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：應購買(mǎi)標注有QS準入標志、 市場(chǎng)上有一定知名度的大品牌產(chǎn)品，千萬(wàn)不要購買(mǎi)無(wú)證產(chǎn)品；即使是質(zhì)量較好的桶裝飲用水，開(kāi)封后放置時(shí)間太長(cháng)也易滋生細菌，因此應盡量在最短的時(shí)間內喝完。

【飲料能代替飲用水嗎？】

 飲料雖然好喝但與喝水不同，長(cháng)期喝飲料是一個(gè)身體脫水的過(guò)程，而喝水是一個(gè)補水的過(guò)程。每種飲料都會(huì )有不同的添加成分，長(cháng)期喝飲料，容易造成兒童齲齒和肥胖。成年人過(guò)多飲用含咖啡因的飲料可能使血壓升高，心跳加快，產(chǎn)生失眠、憂(yōu)慮等癥狀，所以喝飲料不能代替飲水。

【為什么不能私自移動(dòng)水表位置？】

水表裝置部位是根據建筑設計和供水要求而定的，產(chǎn)權屬我集團，如私自移動(dòng)表位，會(huì )影響日常的抄表和水表養護，甚至會(huì )損壞水表，引起糾紛或用水困難。因此，為了確保居民正常用水，客戶(hù)不得擅自移動(dòng)表位，否則將按照違章處理。

【為什么不用水時(shí)水表出現轉動(dòng)? 】

有市民反映家中水表在不用水時(shí)，指針有時(shí)也在微微轉動(dòng)，甚至還會(huì )出現倒轉情況?，F普遍使用水表一般為機械表，只有當有水通過(guò)時(shí)，葉輪才能轉動(dòng)，出現上述情況，并非水表故障。常見(jiàn)情況就是客戶(hù)的表后用水設施存在暗漏，應及時(shí)排查修理。家中暗漏多發(fā)生在衛生間馬桶或太陽(yáng)能熱水器位置，一般不易發(fā)覺(jué)。還有就是地下或裝修隱藏的水管，若出現漏水也不易被發(fā)現，用戶(hù)要定期檢查水表。簡(jiǎn)單的檢查方法是，在關(guān)閉所有用水設施時(shí)，如水表指針仍不停地緩動(dòng)，說(shuō)明有隱蔽的漏水點(diǎn)。還有一種可能是由于在管道施工或安裝新水表停水時(shí)，管道中帶入空氣，通水后管道內未排盡氣體導致水壓波動(dòng)和“水錘”現象，致使指針微微發(fā)生向前或向后波動(dòng)，這只要把管道空氣排除即消除。還有些用戶(hù)安裝了熱水寶或者地暖設施，由于冷熱水壓力不同，也會(huì )造成“水表波動(dòng)”現象。如懷疑水表本身有故障，客戶(hù)可以及時(shí)向水務(wù)控股集團反映，我們可以提供水表校驗服務(wù)。

 【用水設施防凍保暖的溫馨提示？ 】

1、室外水管、龍頭的防凍可用棉麻織物、稻草繩子或防凍材料進(jìn)行包扎。

2、寒冷季節，務(wù)必在臨睡前關(guān)閉走廊的室內門(mén)窗，保持室溫，同時(shí)關(guān)閉室內小水表閘門(mén)、打開(kāi)龍頭，放盡水管中剩水。

3、對已凍結的水龍頭、水表、水管、宜先用熱毛巾包裹水龍頭，然后澆溫水，使水龍頭解凍，再擰開(kāi)龍頭，用溫水沿著(zhù)龍頭緩慢地向管子延伸處澆灑，直到水管解凍，其間切忌用明火烘烤和金屬器敲擊。

4、建議客戶(hù)在零下3攝氏度低溫時(shí)盡可能增加用水頻率，保證管道內水流經(jīng)常流動(dòng)。

【什么是二次供水？ 】

二次供水是指從城市公共供水管道取水后，另行通過(guò)貯存、加壓等設施為用戶(hù)提供生活、生產(chǎn)用水。

【什么是二次供水設施？ 】

二次供水設施是指為二次供水設置的水箱、儲水池、水泵、供水泵房、電機、氣壓罐、電控裝置、水處理設備、消毒設備、供水管道、閥門(mén)等設施。

【為什么自來(lái)水會(huì )放出熱水來(lái)？】

輸水管道破裂、降壓供水或進(jìn)水閥被關(guān)，造成自來(lái)水斷水，同時(shí)用戶(hù)所在棟樓中的太陽(yáng)能熱水器可能未關(guān)閉回水閥，造成熱水器中熱水回流，導致自來(lái)水龍頭放出熱水。水龍頭流出的熱水可能是太陽(yáng)能熱水器中的水。

【為什么自來(lái)水有時(shí)會(huì )發(fā)黃?】

1、用戶(hù)用水時(shí)經(jīng)常會(huì )感到自來(lái)水發(fā)黃，尤其是在早晨剛開(kāi)始用水時(shí)尤為明顯，這主要是用戶(hù)戶(hù)內管道年久失修或使用了劣質(zhì)的管材所致。 管道內壁未作內防腐處理，與水中余氯接觸會(huì )銹蝕生成氯化物，一部分在管壁上形成銹垢，一部分隨著(zhù)水流帶出，用戶(hù)就會(huì )感覺(jué)到水質(zhì)發(fā)黃現象。用戶(hù)戶(hù)內管道使用已久，又經(jīng)常性水質(zhì)發(fā)黃，應考慮更新戶(hù)內管道。 2、用戶(hù)發(fā)現一幢樓或幾幢樓每戶(hù)都發(fā)生水質(zhì)發(fā)黃，而且長(cháng)時(shí)間不能排清，主要原因是這部分用戶(hù)處在室外共用配水管的末稍部位（未環(huán)網(wǎng)）。如果為用戶(hù)配水的室外管道處在供水管道末稍，管網(wǎng)中的銹蝕水質(zhì)進(jìn)入，靠用戶(hù)的用水量又不能排清，日積月累就形成了一段銹水區，在此段管道上用水的用戶(hù)就會(huì )同時(shí)感到水質(zhì)發(fā)黃，無(wú)法用水。出現這種情況，用戶(hù)應及時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系，采取相應措施解決。

【怎樣知道室內有漏水？】

 首先檢查所有用水設備(水龍頭、淋浴器、坐便器等)、閥門(mén)以及表井內有無(wú)漏水現象,如果以上設備無(wú)漏水現象, 再看計費水表走動(dòng)情況,如不用水時(shí)水表繼續勻速轉動(dòng),說(shuō)明有漏水，請通知產(chǎn)權單位檢漏。

【怎樣知道抽水馬桶漏水？】

除有明顯滴水聲響可斷定抽水馬桶漏水。一般不易發(fā)覺(jué)，簡(jiǎn)單檢查辦法是在馬桶水箱內滴入藍墨水，攪勻后看馬桶出水處有無(wú)藍色水流出，如有則說(shuō)明馬桶有漏水。

【水管總是響的原因分析及解決辦法】

1、管道安裝不牢固，由于水管里水壓過(guò)大造成震動(dòng)而有聲音的。把進(jìn)水閥門(mén)關(guān)小一些，聲音就會(huì )消失。

2、管道內有氣，造成水管嗡響或嘯叫。排放空氣。

3、水龍頭內部密封不好（如里面的橡皮圈有問(wèn)題），由于密封不嚴，所以水流出是從縫隙沖出，造成震動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生聲響。應更換水龍頭。

【家里突然停水如何處理】

若用戶(hù)在沒(méi)有接到通知的情況下突然停水（有計劃停水會(huì )提前在集團網(wǎng)站及微信公眾號上發(fā)面“停水通知”），首先應向左鄰右舍是否有水，再檢查水表閥門(mén)是否正常開(kāi)啟，或撥打我集團供水服務(wù)熱線(xiàn)2533333進(jìn)行查詢(xún)。

【自來(lái)水“一戶(hù)—表”改造的好處】

“自來(lái)水”一戶(hù)—表“改造后，做到了自來(lái)水抄表計量到戶(hù)計量更加準確，避免了長(cháng)期以來(lái)居民輪流抄表收費的麻煩和總表分表之間計量差異的困擾。更重要的是，在實(shí)施“一戶(hù)一表”的同時(shí)，以鋼塑、鋁塑復臺等環(huán)保管材取代了普通鋅鋼管。逐步取消現有屋頂水箱的使用，從而消除供水的二次污染，有利于改善水質(zhì)，提高生活質(zhì)量。

【家中水族箱有時(shí)用自來(lái)水換水時(shí)，所養的魚(yú)類(lèi)無(wú)法適應，為什么？】

因為自來(lái)水經(jīng)過(guò)消毒處理，含有余氯，不同區域的余氯量也不盡相同，而某些魚(yú)類(lèi)對余氯比較敏感，就顯得無(wú)法適應?？梢圆捎没钚蕴窟^(guò)濾、添加適量硫代硫酸鈉或放置一段時(shí)間，去除余氯。

【自來(lái)水中有臭雞蛋氣味是何原因？】

這種情況極少出現，主要在用水量很小或長(cháng)期不用水的地點(diǎn)、管網(wǎng)末端以及老式二次供水用戶(hù)處可能出現。這些地方的自來(lái)水流動(dòng)性差，管網(wǎng)內消毒劑余量低，水中溶解氧少，管道處于厭氧環(huán)境使得厭氧微生物大量滋生，導致微生物含量較高，其中就有一定量的硫酸鹽還原菌，該物質(zhì)能將水中硫酸鹽還原成硫化物，生成硫化氫，從而出現臭雞蛋氣味，有時(shí)還伴隨著(zhù)水體顏色發(fā)暗。如果遇到這種情況，首先要拆下水表判斷問(wèn)題出在內管還是外管，并對有問(wèn)題的一段水管進(jìn)行消毒沖洗，消除影響水質(zhì)的不利因素（一般是內管原因，因為外管中水的流動(dòng)性相對要大些；內管原因由用戶(hù)處理，外管原因由供水企業(yè)處理）；其次，物業(yè)管理單位要督促業(yè)主加大用水頻率，以增強自來(lái)水的流動(dòng)性，保持水的活性不大幅下降。

【自來(lái)水管解凍的方法】

當您的自來(lái)水管被凍后，根據管材可采用如下解凍方法:

熱水溶解法:對被凍自來(lái)水管用熱水澆（溫度要高一點(diǎn))，特別是彎頭處，一直到溶解為止。

烘烤溶解法:如被凍的自來(lái)水管是鍍鋅鋼管，可用電吹風(fēng)等對自來(lái)水管進(jìn)行烘烤。烘烤應來(lái)回進(jìn)行，不能長(cháng)期在—點(diǎn)上烘烤，否則自來(lái)水管會(huì )破裂。鋁塑管、PVC管不能采用此法。