為努力提高工貿企業(yè)用戶(hù)“獲得用水”全過(guò)程服務(wù)規范化、高效化、便利化，打造全市一流營(yíng)商環(huán)境提供堅強水務(wù)保障，2021年以來(lái)，針對工作推進(jìn)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，黃山水務(wù)堅持高位推動(dòng)，依托智慧水務(wù)平臺，以實(shí)實(shí)在在的“硬措施”持續優(yōu)化提升黃山水務(wù)營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”。

　　靠前服務(wù)，做好用戶(hù)報裝“加減法”。推行用戶(hù)報裝“123”工作法，即增加一個(gè)網(wǎng)上辦理渠道，找準兩個(gè)提速提質(zhì)發(fā)力點(diǎn)，實(shí)行“減資料、減環(huán)節、減費用”三減措施。定期會(huì )商通報工作進(jìn)度，壓實(shí)責任鏈條，確保企業(yè)訴求得到及時(shí)響應和處理。公開(kāi)信息，前置服務(wù)，通過(guò)公司網(wǎng)站、服務(wù)窗口、黃山水務(wù)掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道，全面公開(kāi)綠色服務(wù)事項清單等供水服務(wù)信息，主動(dòng)接受社會(huì )監督，及時(shí)處理用戶(hù)訴求，進(jìn)一步提高供水服務(wù)保障水平。目前，針對各類(lèi)工貿企業(yè)采取的各項政策優(yōu)惠措施，已為工貿類(lèi)企業(yè)用戶(hù)節省成本約8萬(wàn)余元。

　　創(chuàng )新模式，打通智慧水務(wù)“高速路”。以客戶(hù)需求為導向，推行“智”來(lái)水服務(wù)管理。采取“一表式”受理申請，拓展“馬上辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、上門(mén)辦”獲得用水渠道。推進(jìn)“工貿企業(yè)接水預決算模塊化包干”，當場(chǎng)報價(jià)，立即施工。構建公司內部報裝平臺與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及皖事通平臺的互聯(lián)互通，實(shí)現各類(lèi)信息、資源的全面共享和及時(shí)推送。截至目前，已使用掌上營(yíng)業(yè)廳受理過(guò)戶(hù)2530筆，報裝184筆，信息變更76筆，用水性質(zhì)變更29筆，報停2筆。

　　閉環(huán)管理，開(kāi)辟便企惠企“新窗口”。積極轉變服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識，做好工貿企業(yè)用戶(hù)“接水”到“用水”全程延伸服務(wù)保障工作。結合不同企業(yè)用水特性，提供異常用水排查、管網(wǎng)評估、漏損控制、水質(zhì)監控等延伸服務(wù)，切實(shí)降低用戶(hù)用水成本，提高企業(yè)用水體驗，將獲得用水服務(wù)進(jìn)一步延至企業(yè)內部用水管理過(guò)程中。2021年以來(lái)，摸排出漏水企業(yè)47家，每月可減少漏損水量達8萬(wàn)噸，節省經(jīng)濟支出約23萬(wàn)元。（客戶(hù)服務(wù)部/卓丹 人力資源部/李夢(mèng)茜 聯(lián)合供稿）