自黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，黃山水務(wù)控股集團秉承辦好事、辦實(shí)事、暖民心的服務(wù)精神，以“2533333熱線(xiàn)”為載體，與12345、政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)、民生熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，打通“線(xiàn)上解決難題，線(xiàn)下延伸服務(wù)”入口，踐行為民承諾，實(shí)現服務(wù)資源與群眾需求精準對接，并在一次次為民服務(wù)實(shí)際行動(dòng)中，得到了群眾普遍贊譽(yù)。2021年以來(lái)共接聽(tīng)熱線(xiàn)19659個(gè)，接收線(xiàn)上咨詢(xún)15286件，線(xiàn)上受理服務(wù)4395件，獲得了錦旗4面、感謝信5封。

　　跨區服務(wù)解難題。去年4月1日，接到休寧縣商山鎮上井村的杜先生緊急求助，其合伙創(chuàng )辦的福旺生態(tài)農業(yè)園由于井水水質(zhì)變化且水量供應不足，已導致數十頭生豬死亡，造成較大經(jīng)濟損失。水務(wù)集團立即組織人員開(kāi)展跨區域實(shí)地勘察，并綜合考慮地坪標高，水泵選址、表后管路由等多種因素，向其提供了一套經(jīng)濟、合理的供水方案，安排工作人員快速高效施工，為用戶(hù)挽回近13萬(wàn)元損失。

　　延伸服務(wù)解民憂(yōu)。去年4月20日，濱江華庭商戶(hù)吳先生打來(lái)求助電話(huà)，向公司反映其商鋪表后管漏水，對其店鋪經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不便。雖然表后供水管道歸屬客戶(hù)負責，但是接到用戶(hù)的求助后，主動(dòng)提供延伸服務(wù)，當天就安排維修人員迅速深入現場(chǎng)勘察并立即提出解決方案，同時(shí)代為辦理現場(chǎng)破路手續，第一時(shí)間組織施工，解決了用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題。

　　主動(dòng)服務(wù)解民困。去年10月27日，接明園油業(yè)有限公司馮先生熱線(xiàn)求助，該企業(yè)當月用水量存在異常，與往常用水量出入較大。得知情況后，水務(wù)人員立即趕往現場(chǎng)核實(shí)水表狀態(tài)，初步判斷漏水范圍，為企業(yè)用戶(hù)及時(shí)止損。同時(shí)針對水量異常情況，開(kāi)展中心城區異常用水量專(zhuān)項排查。2021年以來(lái)，摸排出漏水企業(yè)及用戶(hù)47家，每月可減少漏損水量達8萬(wàn)噸，節省經(jīng)濟支出23萬(wàn)元。（人力資源部 李夢(mèng)茜 ）