2月19日上午，黃山市創(chuàng )建一流營(yíng)商環(huán)境暨推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會(huì )在市委黨校會(huì )議中心大禮堂召開(kāi)。黃山水務(wù)控股集團儲欣同志參加此次大會(huì )并被授予“全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作優(yōu)秀個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號。一直以來(lái)，黃山水務(wù)控股集團始終將企業(yè)訴求放在第一位，堅持貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，全力構建“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的工作態(tài)勢。

　　一、服務(wù)有“力度”，促各項舉措落地生根

　　1、踐行“000112”服務(wù)承諾?！耙话咽帧睜款^，建立專(zhuān)班，積極主動(dòng)與企業(yè)對接，始終踐行“000112”服務(wù)承諾，實(shí)現用戶(hù)“零收費、零材料、零跑腿”；落實(shí)部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦理機制，推進(jìn)企業(yè)“獲得”用水加速；免收用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外費用及計量器具費用，降低企業(yè)用水成本。2023年共組織實(shí)施完成偉啟智能、堅磊建筑、安徽省百諾佳醫療科技等13家企業(yè)接水工程，減免紅線(xiàn)外建安費53萬(wàn)余元。累計辦理供水業(yè)務(wù)5517筆，網(wǎng)辦率達99.8%，獲得用戶(hù)普遍認可和好評。

　　2、推動(dòng)為企“前置服務(wù)”。分析企業(yè)需求，建立“一企一案用戶(hù)”臺賬，適時(shí)為企業(yè)提供前置服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)提前規劃周邊供水方案，持續推進(jìn)獲得用水營(yíng)商環(huán)境整體提升。與多家企業(yè)簽訂用水報裝“幫辦協(xié)議”，為企業(yè)配備“代辦專(zhuān)員”，實(shí)現用戶(hù)“無(wú)感通水”。

　　3、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式。積極對接平臺系統相關(guān)部門(mén)，在皖事通上率先開(kāi)通“黃山市供水專(zhuān)區”，為用戶(hù)提供報裝、投訴、報修、繳費、電子發(fā)票、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等10余種供水“云”服務(wù)；持續上線(xiàn)新版報裝系統及熱線(xiàn)系統，開(kāi)通20項業(yè)務(wù)功能；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，使用戶(hù)無(wú)需提供任何材料即可通過(guò)數據共享實(shí)名認證；“水電氣聯(lián)辦”業(yè)務(wù)再升級，2023年共受理水電氣窗口推送報裝16戶(hù)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推送水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝2戶(hù)，水電氣聯(lián)辦過(guò)戶(hù)1344戶(hù)。

　　二、服務(wù)有“溫度”，為企業(yè)化解實(shí)際難題

　　為持續優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，黃山水務(wù)控股集團積極發(fā)揮國企擔當，聯(lián)合各部門(mén)進(jìn)社區、進(jìn)園區，大力宣傳“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策，并根據用戶(hù)實(shí)際需求，為用戶(hù)提供用水報裝至后續用水的“全周期”服務(wù)。

　　1、“政企合作”解用戶(hù)難題。安徽省百諾佳醫療科技有限公司位于黃山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區軒轅大道處，因地勢較高，需采用加壓供水且紅線(xiàn)外供水管線(xiàn)仍需延伸。黃山水務(wù)控股集團為用戶(hù)量身定制該項目施工建設階段及項目建成后的用水方案，并推動(dòng)與高新區管委會(huì )落實(shí)“政企合作”，打破企業(yè)位置帶來(lái)的用水難題，在用戶(hù)有用水需求時(shí)，實(shí)現了“一鍵通水”。

　　2、“技術(shù)支持”助規范通水?？茲欀悄芸刂乒煞萦邢薰疚挥诟咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區戰興工業(yè)園區內，在用戶(hù)接水過(guò)程中現場(chǎng)了解到該企業(yè)正在敷設廠(chǎng)區內部管道，黃山水務(wù)控股集團積極組織人員針對企業(yè)內部管道敷設問(wèn)題與企業(yè)現場(chǎng)施工人員進(jìn)行深入的技術(shù)性交流，并從專(zhuān)業(yè)角度對企業(yè)管材選用，施工工藝及注意事項等方面提出了技術(shù)性意見(jiàn)和建議，確保該企業(yè)在快速通水的同時(shí)也實(shí)現了規范通水。

　　3、“延伸服務(wù)”保用戶(hù)生產(chǎn)。黃山水務(wù)控股集團積極探索服務(wù)新思路，采用“電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、座談交流”等多種形式，把為企業(yè)“問(wèn)需求、送政策、送服務(wù)”工作落在實(shí)處，全年電話(huà)回訪(fǎng)989次，現場(chǎng)走訪(fǎng)20次。延伸服務(wù)上線(xiàn)至今，為居民群眾提供免費測漏服務(wù)671次；通過(guò)智慧水務(wù)管理平臺，監測用戶(hù)異常水表清單11667起；為用戶(hù)提供水質(zhì)化驗業(yè)務(wù)109次；如：在完成黃山市宴仙食品有限公司的供水后，持續為企業(yè)提升水質(zhì)、水壓等方面供水延伸服務(wù)，確保企業(yè)安全生產(chǎn)得以保障。

　　三、服務(wù)有“深度”，助獲得用水服務(wù)“放心”

　　黃山水務(wù)控股集團從全局出發(fā)，針對企業(yè)需求，與企業(yè)進(jìn)行供水對接，為企業(yè)落實(shí)代辦工作。根據獲取信息為企業(yè)定制整體供水方案，實(shí)現企業(yè)盡早通水投產(chǎn)，助力企業(yè)總體經(jīng)濟的發(fā)展。進(jìn)一步建立健全滿(mǎn)意度評價(jià)機制，為企業(yè)供水后續服務(wù)提供保障，讓用戶(hù)真正用上“放心水”。

　　營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。黃山水務(wù)控股集團將繼續做好工作經(jīng)驗總結，以利企便民為抓手，不斷對標先進(jìn)，從企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，使專(zhuān)業(yè)化、規范化、精準化服務(wù)貫穿獲得用水服務(wù)全過(guò)程。