為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)效能，黃山水務(wù)控股集團對原有業(yè)務(wù)報裝系統進(jìn)行了業(yè)務(wù)整合、流程再造和管理創(chuàng )新，開(kāi)啟業(yè)務(wù)報裝精細化服務(wù)新模式。全新升級的業(yè)務(wù)報裝系統于近日正式上線(xiàn)運行。

　　準確識變，業(yè)務(wù)整合夯基點(diǎn)。全新業(yè)務(wù)報裝系統整合了五大業(yè)務(wù)類(lèi)型,包括用戶(hù)工程、工商業(yè)用戶(hù)接水綠色通道、二次供水流程、臨時(shí)工程和搶維修工程，實(shí)現了用水報裝申請流程中的用戶(hù)申請、勘察設計、安裝施工和工程驗收等環(huán)節的全流程信息自動(dòng)流轉和全程跟蹤，同時(shí)設置了供水業(yè)務(wù)網(wǎng)辦理時(shí)限預警，明確了各環(huán)節負責人，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，拓寬了業(yè)務(wù)服務(wù)的內容，實(shí)現了報裝服務(wù)全過(guò)程的自動(dòng)管理和有效監督。

科學(xué)應變，流程再造破難點(diǎn)。黃山水務(wù)控股集團積極推行服務(wù)前置工作，借助皖事通、工改平臺、黃山水務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等數據共享應用平臺，不斷擴大政務(wù)數據共享范圍和共享內容，在獲取潛在用戶(hù)的用水報裝意向后主動(dòng)聯(lián)系問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求，利用業(yè)務(wù)報裝系統，確定工作內容、分配部門(mén)任務(wù)，去除了原有流程上冗余的環(huán)節，減少了用戶(hù)的等待時(shí)間。新的業(yè)務(wù)報裝系統通過(guò)流程再造，并以提升工作效率為具體措施，將供水服務(wù)流程前置，讓用戶(hù)“零耗時(shí)”、“零跑腿”變成了可能，有效提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　主動(dòng)求變，管理升級創(chuàng )亮點(diǎn)。業(yè)務(wù)報裝APP的開(kāi)發(fā)讓供水報裝管理從PC端遷移至移動(dòng)端，集工單創(chuàng )建、審批、查詢(xún)等于一體，極大提高了工作效率和管理質(zhì)效。同時(shí)建立了客戶(hù)回訪(fǎng)評價(jià)機制，用戶(hù)可對供水報裝服務(wù)全流程進(jìn)行評價(jià)，實(shí)現報裝服務(wù)規范化閉環(huán)管理，同時(shí)可以結合用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，針對性地優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)管理效能。目前，用戶(hù)回訪(fǎng)率和業(yè)務(wù)辦理滿(mǎn)意率均達到達100％。

　　以變促變,以新求新，黃山水務(wù)將積極推動(dòng)現代化供水服務(wù)能力持續提升和服務(wù)模式轉型升級，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、穩定、高效的供水服務(wù)。