為持續提升“獲得用水”服務(wù)，黃山水務(wù)控股集團不斷探索服務(wù)于民的新思路，向用戶(hù)“問(wèn)需求、送政策、送服務(wù)”。

　　“問(wèn)需于民”集眾智。持續強化“為民為企”服務(wù)意識，根據不同用戶(hù)群體，因地制宜地利用“電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、座談交流”等多種形式結合的方式問(wèn)需于民。針對工商企業(yè)等大用戶(hù)采取上門(mén)拜訪(fǎng)、座談交流等方式，廣泛收集多方意見(jiàn)和需求。針對居民用戶(hù)主要通過(guò)進(jìn)社區、進(jìn)小區等方式，了解用戶(hù)切身需求。使群眾身邊的大事小情“有人聽(tīng)、有人辦”，及時(shí)解決用水方面存在的困難和問(wèn)題，全面提升供水服務(wù)水平。今年以來(lái)，已開(kāi)展現場(chǎng)宣傳活動(dòng)3次，實(shí)地走訪(fǎng)8次，座談交流2次。

　　“政策上門(mén)”優(yōu)服務(wù)。對用戶(hù)關(guān)注的水質(zhì)、水壓、用水報裝渠道、流程等常規政策知識通過(guò)線(xiàn)下服務(wù)指南、現場(chǎng)宣傳、線(xiàn)上公開(kāi)等方式進(jìn)行主動(dòng)宣傳。對“一對一管家服務(wù)、快一步前置服務(wù)、一條線(xiàn)延伸服務(wù)”等特色服務(wù)以及“助企紓困”等優(yōu)惠政策，采取“面對面交流”等方式有針對性地進(jìn)行解讀。

　　“服務(wù)入心”解難題。針對收集的用戶(hù)意見(jiàn)和需求，主動(dòng)送“服務(wù)”上門(mén)，同時(shí)根據用戶(hù)需求，對紅線(xiàn)內自建供水設施提供技術(shù)指導。近期，聯(lián)合九龍園區管委會(huì )為園區內年內投產(chǎn)的宴仙食品有限公司提供“點(diǎn)對點(diǎn)”上門(mén)服務(wù)。過(guò)程中宴仙食品工作人員反應廠(chǎng)區內存在個(gè)別用水點(diǎn)水量較小的困擾。對此，黃山水務(wù)控股集團技術(shù)人員現場(chǎng)對廠(chǎng)區用水量進(jìn)行測算，并結合圖紙對廠(chǎng)區內部供水設施布置進(jìn)行分析，找出問(wèn)題癥結，提出有效的解決方案。

　　服務(wù)永無(wú)止境，黃山水務(wù)控股集團將不斷不斷強化服務(wù)意識，緊貼用戶(hù)需求，用心做好用戶(hù)的“貼心人”。