為做深做實(shí)“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境服務(wù)承諾，黃山水務(wù)控股集團以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以“獲得用水”過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)為著(zhù)力點(diǎn)，多措并舉，不斷深化“七心”服務(wù)，提升“獲得用水”體驗感。

　　做法一：全省首個(gè)皖事通“供水專(zhuān)區”，開(kāi)啟指尖用水“貼心”服務(wù)。以客戶(hù)需求為導向，全面梳理挖掘企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)辦事需求，不斷深耕智慧化供水服務(wù)，依托皖事通平臺，開(kāi)設 “黃山市供水專(zhuān)區”，為省內首個(gè)開(kāi)通皖事通供水專(zhuān)區的地市。供水專(zhuān)區將黃山市市本級及各區縣供水業(yè)務(wù)辦理功能均集成在內，用戶(hù)只需在皖事通首頁(yè)點(diǎn)擊“黃山市供水專(zhuān)區”，進(jìn)入市或區（縣）業(yè)務(wù)欄，即可辦理相應業(yè)務(wù)，開(kāi)辟了供水專(zhuān)區“一鍵辦理”的“政務(wù)+供水”服務(wù)新模式。通過(guò)專(zhuān)區的開(kāi)通，將皖事通平臺可辦業(yè)務(wù)范圍從原有的用水報裝一項業(yè)務(wù)拓寬至投訴、報修、繳費、水表過(guò)戶(hù)、報停、電子發(fā)票、用水性質(zhì)變更等10余種供水服務(wù)，覆蓋用戶(hù)用水“全生命周期”各個(gè)環(huán)節，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求，為用戶(hù)提供“指尖”服務(wù)新體驗。

　　做法二：統籌調度，實(shí)現供水跨區域“齊心”服務(wù)。為提升區域應急供水保障能力，不斷推進(jìn)南部城鎮群水務(wù)一體化工作，實(shí)施互聯(lián)互通管道工程34km。在2022年持續晴熱高溫、干旱少雨的狀態(tài)下，順利啟動(dòng)跨區域供水應急調度體系，首次實(shí)現從中心城區供水管網(wǎng)調水至休寧縣主城區，截止目前共調水8萬(wàn)m3，有效解決了因干旱少雨帶來(lái)的用水難等問(wèn)題。

　　做法三：政企合力，優(yōu)化獲得用水“知心”服務(wù)。自2021年起，結合九龍低碳經(jīng)濟園區基礎設施提升項目，以園區管委會(huì )出資，供水企業(yè)提供設計、施工、運維一條龍服務(wù)的“政企合作”模式，共同實(shí)施完成九龍園區供水管網(wǎng)改造工程，將各地塊周邊供水管道配套到位，企業(yè)入駐時(shí)即可“一鍵通水”。同時(shí)，由園區管委會(huì )根據項目建設需求，以定期召開(kāi)企業(yè)座談會(huì )及項目評審會(huì )、政務(wù)平臺推送等形式，提前獲取項目信息，并建立“獲得用水”準用戶(hù)臺賬，供水企業(yè)“項目專(zhuān)員”與用戶(hù)建立“一對一”聯(lián)系，對接項目進(jìn)展及用水需求，并做好持續跟蹤及全程代辦，縮短用戶(hù)通水時(shí)限。2022年以來(lái)，屯溪工程塑料廠(chǎng)、恒雅包裝制品有限公司、奕棋鎮志斌家庭農場(chǎng)、卓逸起重設備安裝有限公司等多個(gè)園區企業(yè)在接水時(shí)因周邊供水管道均已到位，順利實(shí)現了1個(gè)工作日內通水。

　　做法四：主動(dòng)延伸，深耕管網(wǎng)醫生“暖心”服務(wù)。 針對“用戶(hù)表后戶(hù)內供水設施發(fā)生故障” 等群眾“急、難、愁、盼”的問(wèn)題，多措并舉，將供水服務(wù)范圍從表前逐漸向表后拓展。以“公開(kāi)、自愿、惠民”為原則制定了《黃山水務(wù)控股集團有限公司供水延伸服務(wù)實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了延伸服務(wù)范圍、各部門(mén)職責分工、服務(wù)流程及收費標準。并依托水務(wù)控股水務(wù)控股集團“管網(wǎng)醫生”黨建品牌建設，逐步打造了一支以“管線(xiàn)測漏-智水管理-水質(zhì)化驗--應急維修”為主線(xiàn)的延伸服務(wù)隊伍，分工明確：管線(xiàn)測漏隊伍在發(fā)生表后管漏水時(shí)根據用戶(hù)需求通過(guò)聽(tīng)漏等手段第一時(shí)間為用戶(hù)查明漏點(diǎn)；智水管理隊伍主要通過(guò)智慧水務(wù)管理平臺關(guān)注用戶(hù)表后水量變化，及時(shí)向用戶(hù)提交異常水表清單；水質(zhì)化驗隊伍主要解答用戶(hù)水質(zhì)疑問(wèn)，并提供水質(zhì)檢測上門(mén)服務(wù)；應急維修隊伍在用戶(hù)表后管等供水設施出現問(wèn)題時(shí)為用戶(hù)提供妥善的解決方案并維修到位。通過(guò)“四線(xiàn)合一”隊伍建設，有效解決供水設施“最后一公里”用戶(hù)之憂(yōu)。2022年，共為某部隊醫院、徽州區第一中學(xué)等提供測漏服務(wù)380次；通過(guò)智慧水務(wù)管理平臺，監測用戶(hù)異常水表清單254起；為用戶(hù)提供水質(zhì)化驗業(yè)務(wù)92次；向用戶(hù)提供表后管維修服務(wù)5次；為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)10962次。

　　做法五：整合資源，創(chuàng )新水電氣聯(lián)辦“同心”服務(wù)。2022年11月與國網(wǎng)黃山供電公司、黃山港華燃氣有限公司，整合公共服務(wù)資源，在政務(wù)服務(wù)大廳和水電氣企業(yè)營(yíng)業(yè)廳設立“水電氣聯(lián)辦”窗口，搭建一站式服務(wù)“聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳”，水電氣業(yè)務(wù)從分別申請、各自辦理的模式，優(yōu)化為多項業(yè)務(wù)“一窗受理、一表流轉、一站辦理”的聯(lián)辦模式。

　　做法六：依托平臺，強化技術(shù)支持“安心”服務(wù)。將供水管理與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結合，打造從“源頭”到“龍頭”的全覆蓋式物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。水務(wù)控股集團目前建立四級DMA分區，其中一級分區4個(gè)、二級分區19個(gè)，共部署區域流量計91個(gè)、管網(wǎng)測壓點(diǎn)35個(gè)、水質(zhì)監測點(diǎn)4個(gè)、接管二次供水泵房52個(gè)。通過(guò)對高精度、大規模的動(dòng)態(tài)數據進(jìn)行匯總分析開(kāi)展精準高效的供水管理與調度。2022年，水務(wù)控股集團基本漏損率為7.75%，同比下降10.55%，節約水資源24.5萬(wàn)噸。同時(shí)，探索水務(wù)信息化服務(wù)新模式，自主研發(fā)了客戶(hù)自助系統，提供查詢(xún)繳費、發(fā)票開(kāi)具、公示公開(kāi)等服務(wù)，提高用戶(hù)線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理效率。同時(shí)，結合遠傳實(shí)時(shí)水量數據為用戶(hù)提供水量預警服務(wù)，從而實(shí)現“早發(fā)現，早解決”，降低表后管漏損對用戶(hù)造成的經(jīng)濟損失。取得二次供水監測系統專(zhuān)利，實(shí)現了數據采集的自主化，結合遠傳智能水表、門(mén)禁管理、視頻監控安防系統等建設，連通二次供水管理平臺，實(shí)時(shí)掌握二次供水設備流量、壓力、電耗等運行工況，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的二次供水運維服務(wù)。

　　做法七：強化管理，探訪(fǎng)用戶(hù)用水“省心”服務(wù)。不斷創(chuàng )新服務(wù)機制，提升用戶(hù)體驗感。一是不停水施工，用水“無(wú)擾”。采用“不停水施工”工藝，在有水的管道上直接帶壓開(kāi)孔，安裝閥門(mén)與水表，節省了開(kāi)閉閥門(mén)的停水時(shí)間，極大的縮短工程施工時(shí)間，避免因關(guān)閥門(mén)停水而對周邊用戶(hù)生產(chǎn)生活用水造成影響。二是通水再繳費，用水“無(wú)礙”。對繳費流程時(shí)限較長(cháng)但急需用水的用戶(hù)開(kāi)避綠色通道，實(shí)行先通水再繳費的工作機制，不以用戶(hù)繳費的時(shí)間作為工程施工的前提條件，當用戶(hù)申請接水后，立即組織專(zhuān)員上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展工程設計與施工，在第一時(shí)間解決用戶(hù)的用水問(wèn)題，提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。